Detalhe do Treinamento


SUCESSO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

SUCESSO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE


Duração: 16 Horas

Valor do Treinamento:
R$500,00
Data Início Data Término Horário Vagas
20/10/2014 20/10/2014 09:00 16

Objetivo

Atualizar os profissionais de vendas em relação às profundas mudanças que estão ocorrendo nas relações com o cliente:Gestão de Clientes, Negociação, Canais de Vendas, Construção e Manutenção de Relacionamentos, Inovação, Parcerias, Mundo Digital e Programas de Canais.

 

O Prof. Mario Sergio Barros Alves é formado pela ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing, com mais de 30 anos de experiência nas áreas de Vendas e Marketing, tendo atuado em diversos segmentos de mercado e empresas como Alba Química, Polenghi, Parmalat, Barilla, Distribuidores e Revendas Motorola.

Já participou de inúmeros projetos na área de tecnologia, porém carrega muita experiência em setores do mercado atacadista, varejista, dirigindo equipes com mais de 30 colaboradores.

Conhecimento Desejável

- Profissionais que queiram aperfeiçoar seus skills em vendas

- Atuar na área de vendas e marketing (desejável)

Espaço Físico

Ambiente climatizado, fornecendo oportunidade de aprendizado através das melhores práticas. Laptops para os laboratórios e equipamentos para demonstração de funcionamento dos produtos.

Material de Apoio

  • Apostila com a apresentação (português);
  • Videos explicativos
  • Apostila com tópicos relevantes;
  • Dinâmicas em sala de aula.

Sala de Aula


 

  • Lousa Digital
  • Ambiente climatizado;
  • Poltronas e mesa que propiciam conforto;
  • Banheiros feminino e masculino;
  • Coffee break na parte da manhã e outro na parte da tarde;
  • Horário de treinamento das 9h às 12h e das 13h às 17h00.

Exame de Certificação

Não há

Conteúdo Programático

  • DIFERENÇA ENTRE VALOR E PREÇO
  • O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL E COMO MUDÁ-LA
  • QUEM É O CLIENTE E O QUE ELE QUER
  • MOTIVOS PELOS QUAIS SE PERDE UM CLIENTE
  • O QUE O CLIENTE BUSCA
  • SURPREENDENDO O CLIENTE
  • A IMPORTÂNCIA DA EMPATIA 
  • A IMPORTÂNCIA DA SIMPATIA
  • COMO EVITAR ATITUDES INADEQUADAS EM RELAÇÃO AO CLIENTE
  • QUAIS SÃO E COMO EVITAR AS ATITUDES INADEQUADAS 
  • ERROS E ACERTOS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO
  • COMO COMUNICAR-SE EFETIVAMENTE POR EMAIL
  • ATITUDES PARA UM BOM ATENDIMENTO
  • 3 RAZÓES PARA ATENDER BEM
  • AS ARMAS DE UM VENDEDOR
  • ARGUMENTAÇÕES
  • OBJEÇÕES
  • DICAS PRÁTICAS

 

 

  • O MERCADO HOJE E AMANHÃ

Perfil e evolução das empresas no Brasil

Jovens Profissionais – Perspectivas e Expectativas

 

 

  • VENDAS EMOCIONANTES

O componente humano da venda

Você melhor – Potencializando suas habilidades

Conflito de gerações – Isso existe?

O seu perfil de vendas – Faça a diferença

 

  • VENDAS ESTIMULANTES

História – Você e sua empresa têm uma?

Construindo sua marca pessoal

Posicionamento – Como sua empresa quer ser vista pelo mercado?

Networking – Construindo relações reais

Administrando o seu tempo e fugindo da rotina

 

  • A VENDA CENTRADA NO CLIENTE

O Futuro da Venda – O que está mudando?

O valor da informação na relação com o cliente

Vendas Centradas no Cliente – O cliente no comando da relação

A importância do follow-up – Você atento ao seu negócio

Negociações estimulantes – Seja especial para seus clientes!

Clientes – conhecendo mais para entregar mais valor

Negociação  – O equilíbrio é fundamental

Lidando com objeções e evitando armadilhas

Vendas em tempos difíceis – Otimizando a relação e a lealdade do cliente

Como manter clientes atuais e conquistar novos clientes

Mundo Digital – Você está pronto para surfar nessa onda?

Concorrentes – Eles só atrapalham ou podem ajudar?

 

  • VENDAS INTELIGENTES – INOVAR PARA CRESCER

Modelo de Negócios e Planejamento – Um exercício para hoje e para o futuro

Inovar não é só inventar

Inovando em mercados competitivos

Aplicando conceitos de empreendedorismo às vendas

Geração de oportunidades de novos negócios

Parcerias Estratégicas – Por que tê-las?

Programas de Canais – Sua empresa participa?